Politique de livraison pour les particuliers
Prix des produits
Modalités de paiement
L’utilisateur.rice autorise La Seigneurie des Aulnaies à traiter le paiement par la méthode de paiement sélectionnée et l’utilisation de la carte applicable. Si le paiement par carte de crédit de l’utilisateur est refusé, nous n’executerons pas la commande de l’utilisateur.rice. La Seigneurie des Aulnaies n’aura aucune obligation à cet égard.
L’utilisateur.rice déclare et garantit que les données de paiement qu’il.elle fournit sont vraies, exactes et complètes. Qu’il.elle a l’autorisation à utiliser la carte de crédit ou le mode de paiement sélectionné pour effectuer la transaction. Et qu’il.elle s’engage à payer les frais encourus pour les produits aux prix affichés, y compris les taxes applicables.
FACTURE:
Conditions de vente
Les coupons (ou “codes promo”) s’adressent parfois à une certaine clientèle, triée par région ou par programme de fidélité de la clientèle. Nous nous réservons le droit d’annuler une commande si une personne tierce utilise un code promo hors de cette promotion.
Délais de livraison
- Dans le cas d’une cueillette, nous n’appliquons pas les frais de livraison.
- Dans le cas d’une livraison manquée, nous ne rembourserons pas la commande ou les frais de livraison
- Si la livraison a eu lieu, nous ne rembourserons pas les frais de livraison. Il est dans la responsabilité du. de la client.e d’être présent.e à son domicile.
- Après la confirmation de votre commande, il faut compter de 1 à 5 jours ouvrables pour que notre équipe la traite.
- Au Canada, les délais d’expédition sont de 1 à 7 jours ouvrables.
- Le délai entre le moment où vous commandez et celui où vous recevrez votre commande est généralement de 5 à 7 jours ouvrables, sauf dans le cas d’une rupture de stock.
- Les heures de livraison et les dates sont des estimées et peuvent varier en raison des conditions climatiques ou d’autres facteurs externes hors du contrôle de La Seigneurie des Aulnaies. Advenant un événement hors du contrôle de La Seigneurie des Aulnaies qui peut affecter sa capacité de livrer la commande,
- La Seigneurie des Aulnaies s’engage à livrer la commande aussitôt que possible ou à annuler la commande et émettre à l’utilisateur.rice un crédit ou un remboursement pour le prix de la livraison. Les produits sont à vos risques et périls dès la livraison de ceux-ci à l’adresse de livraison indiquée dans la commande
- Livraison. La Seigneurie des Aulnaies livrera les produits commandés par vous à l’adresse que vous aurez transmise lors de votre commande. Nous traitons votre commande dans un délai raisonnable de 3 à 7 jours ouvrables. Livraison au Canada seulement.
- Il est possible de passer chercher votre commande au pavillon d’Accueil tous les jours de 10h à 17h.
Frais de livraison
Taxes et devises
Les taxes de vente applicables sont en sus et apparaissent à l’écran avant de valider votre commande.
Disponibilité des produits
Inventaire : La Seigneurie des Aulnaies ne garantit en aucun cas la disponibilité en stock des produits offerts sur le site. Si La Seigneurie des Aulnaies ne peut vous livrer l’un ou l’autre des produits que vous avez commandés en raison d’une insuffisance de l’inventaire, La Seigneurie des Aulnaies vous remboursera le montant chargé à votre carte de crédit pour ce(s) produit(s) et vous transmettra une confirmation de ce remboursement par courrier électronique.
Dommage. La Seigneurie des Aulnaies ne sera en aucun temps responsable de tout dommage que vous pouvez subir en raison d’une insuffisance de l’inventaire.
Modes de paiement
Le paiement par carte de crédit est sécurisé et la transaction est dirigée en mode crypté vers un serveur de validation bancaire selon le protocole SSL (Secure Socket Layers), rendant leur transmission sécuritaire. La Seigneurie des Aulnaies n’a aucunement accès à vos informations de cartes de crédit. Vos informations bancaires sont traitées uniquement par notre fournisseur et sont sujettes à sa politique de gestion des renseignements personnels. Toutefois, aucun mécanisme de sécurité n’est parfait et vous devez être avisé qu’il existe toujours un certain risque que les informations personnelles que vous transmettez à La Seigneurie des Aulnaies puissent être divulguées sans votre consentement et sans qu’il y ait faute de sa part. La Seigneurie des Aulnaies décline toute responsabilité dans l’éventualité où vos informations confidentielles seraient divulguées, sauf en cas de négligence de sa part.
Pourquoi me demandez-vous si j’accepte que le colis soit laissé à ma porte sans signature?
Où puis-je trouver mon numéro de suivi?
Si vous n’avez pas reçu de courriel de confirmation de commande, assurez-vous de vérifier vos courriels indésirables, il s’y trouve probablement! Sinon, vous pouvez nous contacter au admin@laseigneuriedesaulnaies.qc.ca
Notes
Responsabilité
Ma commande a été expédiée mais je ne l’ai jamais reçue, que faire?
Tarifs
Pour certaines régions éloignées du Québec et de l’Ontario, le taux doit être calculé manuellement. Un message vous indiquera alors de nous contacter pour finaliser la transaction.
Cueillette en magasin
Fraîcheur des produits et rupture de stock
Erreur de commande
Si vous n’avez pas encore reçu le courriel confirmant l’envoi de votre commande, communiquez immédiatement avec notre service à la clientèle admin@laseigneuriedesaulnaies.qc.ca afin que nous puissions modifier l’adresse de livraison. Une fois votre commande expédiée, il est impossible de l’intercepter. Lorsque l’adresse inscrite sur une commande est incomplète ou erronée, la commande nous est retournée directement. Veuillez communiquer avec notre service à la clientèle et fournir votre adresse exacte. Nous pourrons ensuite vous retourner le colis à vos frais.
Politique de retour crédit
Étant donné la nature de nos produits, les commandes en ligne ne sont ni échangeables ni remboursables. Dans le cas d’une situation importune, n’hésitez pas à communiquer avec nous par téléphone entre 9 h et 16 h (heure de l’Est) du lundi au vendredi au 418-354-2800 ou par courriel au admin@laseigneuriedesaulnaies.qc.ca
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