Politiques de vente et de livraison pour les particuliers
Montant de la facture
Prix des produits
La Seigneurie des Aulnaies se réserve le droit de modifier sans préavis les prix de vente affichés sur son site.
Frais d’expédition et de livraison
Les frais d’expédition et de livraison, ainsi que les taxes applicables, sont en sus et apparaissent à l’écran avant de valider votre commande. Le coût de l’expédition ou de la livraison varie selon le poids et le volume du colis. Celui-ci sera calculé et s’ajuste selon les produits que vous mettez dans votre panier d’achat. Pour certaines régions éloignées du Québec et de l’Ontario, ce coût doit être calculé manuellement. Un message vous indiquera alors de nous contacter pour finaliser la transaction.
Dans le cas d’une cueillette, nous n’appliquons pas de frais de livraison.
Taxes et devises
Au Canada, les taxes de vente sont calculées selon votre province d’origine. Au Québec, les taxes de vente suivantes sont applicables : TPS 5 % TVQ 9,975 %. Nos prix sont en dollars canadiens (CAD). Les taxes de vente sont en sus et apparaissent à l’écran avant de valider votre commande.
Modalités de paiement
La commande doit être payée d’avance en ligne via le site Web de La Seigneurie des Aulnaies. Le paiement de tous les produits doit être fait par carte de crédit. L’utilisateur.rice autorise La Seigneurie des Aulnaies à traiter le paiement par la méthode de paiement sélectionnée et à recourir à l’utilisation de la carte applicable. Si le paiement par carte de crédit est refusé, la commande ne sera pas préparée. La Seigneurie des Aulnaies n’aura aucune obligation à cet égard.
FACTURE : Le site génerera automatiquement la facture pour vos achats. Nous l’acheminerons par courriel lorsque votre commande aura été traitée par La Seigneurie des Aulnaies.
L’utilisateur.rice déclare et garantit que les données de paiement qu’il.elle fournit sont vraies, exactes et complètes; qu’il.elle a l’autorisation d’utiliser la carte de crédit ou le mode de paiement sélectionné pour effectuer la transaction ; qu’il.elle s’engage à payer les frais encourus pour les produits aux prix affichés, y compris les taxes applicables. La Seigneurie des Aulnaies se réserve le droit de vérifier, auprès des institutions en droit de fournir ces informations, la validité de toute carte de crédit pouvant potentiellement être frauduleuse avant d’approuver une transaction et d’expédier une commande. Si la carte semble d’une validité douteuse, le commerce peut refuser d’approuver la transaction. Il en va de même avec les autres modes de paiement (Ex. Paypal).
Le paiement par carte de crédit est sécurisé et la transaction est dirigée en mode crypté vers un serveur de validation bancaire selon le protocole SSL (Secure Socket Layers), rendant leur transmission sécuritaire. La Seigneurie des Aulnaies n’a aucunement accès à vos informations de cartes de crédit. Vos informations bancaires sont traitées uniquement par notre fournisseur et sont sujettes à sa politique de gestion des renseignements personnels. Toutefois, aucun mécanisme de sécurité n’est parfait et vous devez être avisé qu’il existe toujours un certain risque que les informations personnelles que vous transmettez à La Seigneurie des Aulnaies puissent être divulguées sans votre consentement et sans qu’il y ait faute de sa part. La Seigneurie des Aulnaies décline toute responsabilité dans l’éventualité où vos informations confidentielles seraient divulguées, sauf en cas de négligence de sa part.
Conditions de vente
La Seigneurie des Aulnaies vous fera parvenir un courriel de confirmation sur réception de votre commande. Toute commande passée par le biais du site demeure sujette à acceptation par La Seigneurie des Aulnaies. Si nous refusions de traiter votre commande ou si nous décidions, à notre entière discrétion, d’annuler votre commande, nous nous engageons à vous informer d’une telle décision. Dans cette éventualité, nous nous engageons à ne pas vous facturer ou à vous rembourser toute somme prélevée selon le type de paiement utilisé.
Les coupons (ou “codes promo”) peuvent s’adresser à une clientèle spécifique, sélectionnée par région ou par programme de fidélité de la clientèle. Nous nous réservons le droit d’annuler une commande si une personne tierce utilise un code de promotion auquel elle n’est pas éligible.
Disponibilité des produits
La disponibilité de nos produits est consultable en ligne. Lorsqu’un produit est temporairement indisponible, un message apparaît à cet effet lors de la commande. Nous avons à coeur que notre inventaire soit à jour ; toutefois, certains produits peuvent venir à manquer. La Seigneurie des Aulnaies ne garantit en aucun cas la disponibilité en stock des produits offerts sur le site. Si La Seigneurie des Aulnaies ne peut vous livrer l’un ou l’autre des produits que vous avez commandés en raison d’une insuffisance de l’inventaire, celle-ci vous remboursera le montant débité à votre carte de crédit pour ce(s) produit(s) et vous transmettra une confirmation du remboursement par courrier électronique. La Seigneurie des Aulnaies ne sera en aucun temps responsable de tout dommage que vous pouvez subir en raison d’une insuffisance de l’inventaire.
Délais de traitement, d’expédition ou de livraison des commandes
Après la confirmation de votre commande, il faut compter de 1 à 5 jours ouvrables pour le traitment de celle-ci par notre équipe. Le délai moyen entre le moment de la commande et celui de la réception est de 5 à 7 jours ouvrables, sauf dans le cas d’une rupture de stock.
Au Canada, les délais d’expédition varient de 1 à 7 jours ouvrables. La Seigneurie des Aulnaies livre les produits à l’adresse transmise lors de la commande. La livraison s’effectue uniquement au Canada. L’horaire et la date de livraison sont indiqués à titre estimatif et peuvent varier en raison des conditions climatiques ou d’autres facteurs externes, hors du contrôle de La Seigneurie des Aulnaies.
La Seigneurie des Aulnaies décline toute responsabilité concernant la qualité des produits dès la livraison de ceux-ci à l’adresse indiquée dans la commande.
Protocole de livraison
En acceptant que le colis soit laissé à votre porte sans signature, la livraison suit le protocole suivant. Au moment de la livraison, le livreur sonne à l’adresse indiquée sur le bon de livraison. Si personne ne répond, il passe un appel téléphonique à l’acheteur.se. Sans réponse de sa part, il dépose le colis devant la porte ou à l’endroit spécifié sur le bon de livraison. N’hésitez pas à nous laisser un commentaire au moment de la commande pour nous indiquer s’il y a un endroit précis où laisser le colis en cas d’absence.
Pour éviter le vol de paquets livrés devant la porte, veuillez S.V.P. indiquer une adresse de livraison où quelqu’un est susceptible de recevoir la commande si la livraison se fait sur les heures de travail (adresse du travail ou adresse d’un voisin, par exemple).
La Seigneurie des Aulnaies n’est pas responsable des colis perdus, endommagés et/ou des erreurs de livraisons. Merci de vérifier votre adresse de livraison avant de passer votre commande (des frais de 12,00$ + taxes s’appliquent pour une adresse erronée ou incomplète). N’hésitez pas à nous contacter en cas de problème.
Politique de remboursement pour l’expédition ou la livraison
Advenant un événement exceptionnel affectant sa capacité à livrer une commande, La Seigneurie des Aulnaies s’engage à procéder à celle-ci dès que possible ou à annuler la commande et à émettre à l’utilisateur.rice un crédit ou un remboursement correspondant à la valeur de la commande et de la livraison.
Dans le cas d’une livraison manquée, nous ne remboursons ni la commande ni les frais de livraison.
Si la livraison a eu lieu, nous ne remboursons pas les frais de livraison. La responsabilité d’être présent.e à son domicile revient au. à la client.e.
Je me pose quelques questions :
- Où puis-je trouver mon numéro de suivi ?
- Ma commande a été expédiée mais je ne l’ai jamais reçue, que faire ?
- J’ai fait une erreur dans mon adresse ou ma commande, que faire ?
Si vous n’avez pas encore reçu le courriel confirmant l’envoi de votre commande, communiquez immédiatement avec notre service à la clientèle admin@laseigneuriedesaulnaies.qc.ca afin que nous puissions modifier l’adresse de livraison. Une fois votre commande expédiée, il est impossible de l’intercepter. Lorsque l’adresse inscrite sur une commande est incomplète ou erronée, la commande nous est retournée directement. Veuillez communiquer avec notre service à la clientèle et fournir votre adresse exacte. Nous pourrons ensuite vous retourner le colis à vos frais.
Cueillette en magasin
Il est possible de passer chercher votre commande au pavillon d’Accueil, pendant la saison, tous les jours de la semaine entre 10h et 17h, ou à la Maison du meunier, de novembre à mai, du lundi au samedi de 9h à 16h.
Politique de retour crédit
Étant donné la nature de nos produits, les commandes en ligne ne sont ni échangeables ni remboursables. Dans le cas d’une situation importune, n’hésitez pas à communiquer avec nous par téléphone entre 9 h et 16 h (heure de l’Est) du lundi au vendredi au 418-354-2800 ou par courriel au admin@laseigneuriedesaulnaies.qc.ca
Service à la clientèle
